|
|

GGG Petrolleri (Güvenal Gaz) TP Şaşmaz Şb.’nin Müşteri İlişkileri Başarısı

Mayıs  2016 / 9 No Comments

Bugün (09.05.2016) işe giderken saat 08:50’de yakıt almak için her zaman uğradığım Türkiye Petrolleri Şaşmaz Şube’ye uğradım. İstasyon sahibi GGG Petrolleri. Tesadüf bu ya bu sefer patron da benimle aynı anda istasyondaymış.

Şimdi olaya geliyorum, yakıtımı aldım önemli bir görüşmem var o yüzden işe gitmeden aracı yıkatmam gerekiyordu. Yıkama bölümünde 3 yıkama bölümü ve her bölümde birer köpük ve tazzikli su makinesi bulunuyor. 3 bölümden yalnızca biri boştu ve boş olana girdim. Daha araçtan inemeden bir pompacı geldi ve aynen şöyle söyledi “Patronun aracı yıkanacak burada çıkar mısın?” aslında ilk seferde anladım ama öyle cümle ki sorgulamak zorunda kaldım sordum aynı cümleyi tekrarladı.

Yıkamadan çıktım arabayı marketin önüne çektim. Ben çıkınca 06GGG87 (plakayı yanlış hatırlıyor olabilirim, fotoğrafta görebilirsiniz.) plakalı BMW marka aracı yıkamaya çektiler. İçeri girdim, içerideki görevliye patronunuz ile görüşebilir miyim dedim. Önce şaşırdılar patronda zaten marketteymiş, yanında istasyon sorumlusuyla geldi. Patron şaşırdı, o sırada istasyon müdürü sorunu düzeltecek gibi aracın yanına geldi. “Yakıt aldınız mı?” dedi evet dedim fiş filan görmek istedi ne alaka bilmiyorum (çünkü yıkama makineleri para ile çalışıyor) ama ne istediyse gösterdim. Neyse istasyon sorumlusu gelin dedi, araçla yıkamaların orya geldim. Bir çözüm sunacağını beklerken ne demesini beklersiniz? “Kırmızı araç 2 dk’ya çıkar çıkınca oraya girersiniz patronun acelesi var havaalanına gidecek.”

Arabayı yıkatmadan çıktım. Herkesin acelesi olabilir, patron değil herhangi biri orada benden acelem var diye rica etse zaten müsade ederim, sabırla beklerim. Yine de patron durumu öğrendiğinde özür dileyip acelesi olduğunu belirtse sorun olmayacaktı. 3 kuruş ucuza yakıt satıyorsunuz diye insanları da aynı oranda değersizleştirmeniz gerekmiyor. İşte Türkiye’de işletmeciliğin hali. Para kazandığın müşteriyi değersiz görmek, biri gelmezse diğeri gelir mantığıyla hareket etmek dünyanın başka neresinde vardır?

Bir daha yakıt almayı bırak önünden geçmem. Belki bu olay her gün defalarca yaşanıyor, ancak kimse sesini yeterince duyuramıyor. Buradan yakıt alırken de tüm bunları göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederim.

Aşağıda yaşadıklarımın araç kamerama yansıyan görüntüleri sırasıyla yer almaktadır. İlk fotoğraf yakıt aldıktan hemen sonra boş yıkama bölümüne giderken, ikinci fotoğraf yıkamaya girdiğim pompacının gelerek patronun aracı yıkanacak diye uyardığı an, üçüncü fotoğraf çıkıp markete doğru gittiğim, dördüncü fotoğraf market önü, son fotoğraf ise patronun aracının yıkamaya alındığı, istasyon sorumlusunun kırmızı araç çıkınca yıkarsınız diye müthiş çözüm ürettiği an.

GGG-Turkiye-Petrolleri-Sasmaz-Subesi-1 GGG-Turkiye-Petrolleri-Sasmaz-Subesi-2 GGG-Turkiye-Petrolleri-Sasmaz-Subesi-3 GGG-Turkiye-Petrolleri-Sasmaz-Subesi-4 GGG-Turkiye-Petrolleri-Sasmaz-Subesi-5



Leave a reply

Your email address will not be published. Website Field Is Optional